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| 求人ID | 2024_0415_PSS_C_TAMk |
|---|---|
| 求人更新日 | 2024年04月15日 |
| 職種 | 中途/特定顧客サポート業務 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 募集区分 | 中途採用 |
| 勤務地 |
神奈川県川崎市中原区中丸子13-31 フロンティア武蔵小杉Ｓ棟5階 ※JR武蔵小杉駅南口徒歩2分 |
| 業務内容 |
【中途】【未経験可】特定顧客サポート業務 ＜仕事の内容＞ 複数の特定顧客を対象にし、現地に常駐する担当者からの問い合わせ対応や、トラブル発生時の対処を行います。 また、トラブル発生時の対処実施時などの運用フローをお客様と一緒に策定していきます。それに伴い、運用フローのホームページの作成・改版も実施します。 ＜作業概要＞ ・お客様からの問い合わせ対応 ・障害発生時の調査、回答、機器交換手配や影響調査 ・定期的に実施される顧客毎の定例会への出席。および報告の実施 ・部内運用ページの作成・改定 ・運用を決めるための打合せへの参加 随時運用フローを最新版に改版していますので、経験の浅い方でも短期間の教育で業務に入ることが可能です。 ＜教育について＞ 教育フローとしては、以下のような流れになります。 ※以下のフローはあくまでも一例です。個人のスキルに合わせてスケジュールの調整を行う為、無理のないように成長することが出来ます。 1カ月目 実際に現地に入り、電話応対の仕方、メールの仕方、各お客様に関する運用を学習します。 3カ月目 トラブル発生時の対応について一通りの対応を模擬演習を通して学習します。 5カ月目 簡単なQA対応の対応を行います。 12カ月 お試し期間を経て夜勤シフトに組み込まれます。ここまでで一通りの対応はすべて学習済みとなります。 |
| 給与 |
年収300万円～400万円※前職経験、スキル見合い ※試用期間6か月(内研修3カ月のみ月収は異なります。詳しくはお問合せ下さい。) 残業代は全額支給です。 昇給(査定)年１回７月 賞与 年２回(７月、１２月) |
| 諸手当 |
交通費：支給限度額３０，０００円 家族手当 ※勤務をしておらず、かつ、固定賃金の無い扶養家族 最大５名まで ・第一子、社員の父母 ５，０００円 ・第二子 ３，０００円 資格取得報奨金１０，０００～１００，０００円(随時対象資格拡大中) |
| 福利厚生 |
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生) 定期健康診断 育児・介護休暇制度 社員親睦会 社内旅行 生命共済制度(勤続３年以上の場合のみ) |
| 勤務時間 |
＜通常勤務＞ 8:45～17:30(7.75h) 休憩 12:00～13:00(1h) 17:30～17:45(0.25h) 21:45～22:00(0.25h) ＜遅番勤務＞ 10:15～19:00(7.75h) 休憩 13:00～14:00(1h) 19:00～19:15(0.25h) 21:45～22:00(0.25h) ＜夜勤＞ 19:00～9:00(12h) 休憩 22:00～23:00(1h) 3:30～4:00(0.5h) 8:00～8:30(0.5h) 18:00～19:00 ※月の平日日数×８時間を所定労働時間とし、この時間内に収まるようにシフトが組まれます。 |
| 休暇休日 |
年間休日120日以上＋有休５日以上 慶弔休暇、夏季休暇 ※シフト制の為、祝日の出勤もありますが、その場合は他の平日を代休でお休み頂きます。 ※1日の労働時間が長い為、所定労働時間内に収める関係上、シフト休みが多くなります。 |
| 特徴 |
休みが取りやすい環境 コミュニケーションが取りやすい 教育制度完備 駅近 夜勤あり 非常に幅広いIT知識が身に付く 様々な部署との人脈ができる 通常のサポートでは体験できない業務を経験できる |
| 求める人材 |
【必須経験】 以下いずれか ・IT基礎知識 ・OS基礎スキル（Linux、Windows、Solaris） ・コミュニケーション力に長ける ・問題解決力 【あると尚良な経験】 運用経験、サポート経験2年以上、Linuc Level1相当 過去のIT経験などは不問です。 新しいことにどんどんチャレンジできる方であれば大歓迎です。 【具体的には】 ・IT経験問わず、コミュニケーション能力が高い方 ・自主性の高い方 ・マネジメント能力の高い方 ≪特にこういった方におすすめです≫ - 人と会話することが好きな方 - 幅広い知識を身につけたい方 |
| 選考方法 | 本ページから応募頂けます。
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| 習得スキル |
特定の製品だけをサポートするわけではなく、様々なお客様のシステム環境を監視・操作する為、非常に幅広いIT知識が身に付きます。 主には以下のような知識が身に付きます。 Windowsサーバ知識 Unixサーバ知識 ハード構成知識 ネットワーク知識 仮想環境知識(VMware、Hyper-V等) ストレージ知識 バックアップ知識 セキュリティ知識 電話応対能力 メール作成能力 システム監視のノウハウ 運用保守のノウハウ 様々のシステム構成のノウハウ |