事業概要

Service

ソフトサポート事業

一流大手企業がお客様に納入したコンピューターのミドル系以下のソフトウェア (Windows, Linux, Solaris等OS含む)障害に対する問題解決支援、技術支援を迅速かつ正確に行うテクニカルサポートの役割を担う。

製品特化のテクニカルサポート

LinuxやSolarisといったOSやネットワークストレージの管理ソフトなどの特定のソフトウェアに関するテクニカルサポートを行っております。必要知識は幅広いものを求められ、特定ソフトだけではなく、関連するソフトやOS、ネットワークの知識を駆使し、ログの採取、解析を行いながら問題を解決する部門です。 お問い合わせ者はSEであり、深い製品知識とシステムのヒアリングなど、コミュニケーション能力を必要とします。

特定顧客システム特化のサポート

特定重要顧客内のシステム全般の運用保守をリモートで行うテクニカルサポートです。 サポート対象は特定製品だけではなく、システム全般となるため、お客様環境及び、業務内容を理解したうえで最も安全に素早く対処を行うことを徹底しております。 対応範囲は多岐に渡り、ソフト面だけではなく、サーバやネットワークのハード故障もリモートで接続して調査、現地に行かなければいけない場合は、CEの手配なども実施し早期解決のための関係者へ連携を行うことで、お客様の業務を24時間365日安全に稼働できるよう監視を行っております。

製品特化のテクニカルサポート

保有スキル・ノウハウ

  • Windows、Linux、SolarisなどのOS
  • VMwareの仮想マシン
  • 担当する製品の深い知識

取り扱い製品

  • ストレージ
  • ETERNUSシリーズ(富士通)
  • ETERNUSNR1000シリーズ(NetApp)
  • ETERNUSTintriシリーズ(富士通)
  • OS
  • Linux
  • Solaris
  • Windows
  • 仮想
  • VMware

特定顧客システム特化のテクニカルサポート

保有スキル・ノウハウ

  • Windows、Linux、Solarisなどのマルチプラットフォームの知識
  • SystemWalkerの運用系ミドルウェア・Ciscoを中心としたスイッチ、ルータ、ハブなどのネットワーク機器やネットワーク知識全般
  • SymantecやTrendなどのセキュリティ製品知識・バックアップ管理ソフト
  • バッチやシェルの知識
  • ホストコンピュータ知識
  • VMやHyper-Vといった仮想の知識
  • AWSなどのクラウド知識
  • サーバ、ネットワーク、PC、プリンタなど幅広いハード知識
  • 顧客のシステム構成知識、運用知識

取扱製品

  • ストレージ
  • ETERNUSシリーズ(富士通)
  • ETERNUSNR1000シリーズ(NetApp)
  • ETERNUSTintriシリーズ(富士通)
  • バックアップ
  • AdbancedCopyManager
  • NetValalt
  • ARCserve
  • 監視ソフト
  • SystemWalker CentricMgr
  • Zabbix
  • ジョブ管理
  • SystemWalker OperationMgr
  • クラウド
  • AWS
  • OS
  • Linux
  • Solaris
  • Windows
  • セキュリティ
  • Symantec EndpointProtection
  • TrendMicro
  • ネットワーク
  • Cisco製品全般
  • 富士通製品全般
  • サーバ
  • SPARC Enterprise
  • PRIMAGY
  • PRIMEQUEST
  • Esti
  • 仮想
  • VMware
  • Hyper-V
事業一覧へ戻る
Site Map